Canais de Suporte
Recomendação: Para o suporte mais rápido e seguro, use o widget de suporte dentro do app. Ele verifica a propriedade da sua carteira e encaminha sua solicitação ao especialista certo.
Suporte no App (Recomendado)
O sistema de suporte integrado oferece a experiência mais rápida e segura.Por que Usar o Suporte no App?
- Verificação de carteira - Comprova que você é o dono da conta
- Encaminhamento mais rápido - Vai diretamente ao especialista certo
- Seguro - Sem necessidade de compartilhar informações sensíveis publicamente
- Contexto - O suporte pode ver o histórico de transações relevante
Como Abrir um Ticket de Suporte
Passo 1: Acesse a Orca
Vá para orca.so e conecte sua carteira.Passo 2: Acesse o Suporte
No Desktop:- Clique no botão Suporte no canto inferior direito, OU
- Clique no ícone da sua carteira (canto superior direito) e selecione Suporte
- Toque no endereço da sua carteira (canto superior direito)
- Selecione Suporte
Passo 3: Assine a Mensagem
Para verificar a propriedade da carteira:- Uma solicitação de assinatura aparecerá
- Assine a mensagem na sua carteira
- Isso comprova que você é o dono da conta (sem custo)
Passo 4: Inicie uma Nova Conversa
- Clique em Iniciar uma Nova Conversa
- Preencha o formulário de suporte:
- Selecione a categoria do problema
- Descreva seu problema claramente
- Inclua IDs de transação relevantes, se aplicável
- Clique em Enviar
Passo 5: Aguarde a Resposta
- Verifique Minha Conversa para respostas
- Você receberá respostas no mesmo thread de chat
- Os tempos de resposta variam conforme a complexidade do problema
Canais da Comunidade
Para dúvidas gerais e assistência da comunidade, a Orca está ativa tanto no Discord quanto no Telegram.Discord
- Entre no Discord da Orca
- Navegue pelos canais da comunidade em busca de respostas
- Para problemas complexos ou específicos de conta, use o suporte no app
Telegram
- Entre no Telegram da Orca
- Faça sua pergunta no grupo
- Membros da comunidade ou moderadores poderão ajudar
Dicas para os Canais da Comunidade
- Pesquise nos canais existentes primeiro — sua dúvida pode já ter sido respondida
- Seja conciso e específico nas perguntas
- Para problemas específicos de conta ou sensíveis, use sempre o suporte no app
- Cuidado com golpistas — a equipe da Orca nunca enviará mensagens diretas para você primeiro
O que Incluir na Sua Solicitação
Para Resolução Mais Rápida
Forneça:Exemplo de Boa Solicitação
“Tentei trocar 100 USDC por SOL em [data], mas a transação falhou. Vejo um erro de ‘slippage excedido’. ID da transação: [xxxxx]. Meu slippage estava definido em 1%. Captura de tela em anexo. Esperado: troca bem-sucedida. Real: transação falhou.”
Exemplo de Má Solicitação
“Minha troca não funcionou. Por favor, me ajude.”
Problemas Comuns e Soluções Rápidas
Antes de entrar em contato com o suporte, tente estas soluções:Transação Falhou
- Aumente a tolerância de slippage (tente 1–3%)
- Garanta que há SOL suficiente para taxas
- Atualize a página e tente novamente
Posição Não Aparece
- Verifique a conexão da carteira
- Atualize a página
- Confirme que o NFT da posição está na sua carteira
Swap Mostra Saída Zero
- Verifique se você tem saldo suficiente
- Confirme que o par de tokens existe
- Tente um valor menor
Carteira Não Conecta
- Atualize a página
- Tente um navegador diferente
- Limpe o cache e os cookies
- Atualize a extensão da carteira
Boas Práticas de Suporte
Faça
- ✅ Seja específico e detalhado
- ✅ Inclua IDs de transação
- ✅ Anexe capturas de tela
- ✅ Tenha paciência — o suporte atende muitas solicitações
- ✅ Consulte as FAQs primeiro
Não Faça
- ❌ Compartilhe chaves privadas ou frases-semente (NUNCA)
- ❌ Envie o mesmo problema para múltiplos canais
- ❌ Se irrite com a equipe de suporte
- ❌ Clique em links de pessoas que te mandam mensagem sobre suporte
- ❌ Compartilhe informações sensíveis em canais públicos
Avisos de Segurança
Prevenção de Golpes
O suporte da Orca NUNCA irá:- Pedir sua frase-semente ou chaves privadas
- Enviar mensagens diretas para você primeiro no Discord, Telegram ou qualquer plataforma
- Pedir que você envie tokens para “verificar” sua carteira
- Direcionar você para sites não oficiais
Práticas Seguras
- Use apenas links oficiais (orca.so)
- Verifique se as contas no Discord/Telegram são oficiais
- Nunca insira frases-semente em nenhum lugar além da sua carteira
- Salve orca.so nos favoritos para evitar sites de phishing
Tempos de Resposta
Os tempos de resposta dependem de:- Complexidade do problema - Dúvidas simples são resolvidas mais rápido que investigações complexas
- Volume de solicitações - Períodos de pico levam mais tempo
- Canal - O suporte no app é geralmente o mais rápido
- Dúvidas simples: Horas
- Problemas com transações: 1–2 dias úteis
- Investigações complexas: 2–5 dias úteis
Escalonamento
Se o seu problema não for resolvido:- Forneça as informações adicionais solicitadas
- Aguarde o tempo necessário para a investigação
- Faça um acompanhamento educado no mesmo ticket
- Para problemas críticos, faça o acompanhamento pelo suporte no app
Recursos Relacionados
- FAQs - Perguntas frequentes respondidas
- Regiões Bloqueadas - Restrições geográficas
- Recuperar NFTs - Problemas com NFTs de posição
- Discord - Comunidade
- Telegram - Comunidade