支持渠道
建议： 如需最快速、最安全的支持，请使用应用内支持工具。它会验证您的钱包所有权，并将您的请求路由至合适的专员。
应用内支持（推荐）
内置支持系统提供最快速、最安全的支持体验。为何使用应用内支持？
- 钱包验证 - 证明您拥有该账户
- 更快路由 - 直接转至合适的专员
- 安全 - 无需在公共场合分享敏感信息
- 上下文 - 客服可以查看相关交易历史
如何提交支持工单
第一步：进入 Orca
访问 orca.so 并连接您的钱包。第二步：访问支持
桌面端：- 点击右下角的支持按钮，或
- 点击右上角的钱包图标并选择支持
- 点击右上角的钱包地址
- 选择支持
第三步：签署消息
验证钱包所有权：- 出现签名请求
- 在钱包中签署消息
- 这证明您拥有该账户（无需费用）
第四步：开始新对话
- 点击开始新对话
- 填写支持表单：
- 选择问题类别
- 清晰描述您的问题
- 如适用，请附上相关交易 ID
- 点击发送
第五步：等待回复
- 在我的对话中查看回复
- 您将在同一对话线程中收到回复
- 响应时间因问题复杂程度而异
社区渠道
如有一般性问题和社区协助，Orca 在 Discord 和 Telegram 上均保持活跃。Discord
- 加入 Orca Discord
- 浏览社区频道寻找答案
- 对于复杂或账户相关问题，请改用应用内支持
Telegram
- 加入 Orca Telegram
- 在群组中提问
- 社区成员或管理员可以提供帮助
社区渠道使用技巧
- 先搜索现有频道——您的问题可能已有解答
- 问题描述要简洁具体
- 账户相关或敏感问题，始终使用应用内支持
- 警惕诈骗者——Orca 团队永远不会主动私信您
提交请求时需包含的信息
加快解决速度
请提供：好的请求示例
“我在[日期]尝试将 100 USDC 兑换为 SOL，但交易失败。我看到了’滑点超出’的错误提示。交易 ID：[xxxxx]。我当时的滑点设置为 1%。已附上截图。预期结果：兑换成功。实际结果：交易失败。“
差的请求示例
“我的兑换不成功了。请帮帮我。“
常见问题与快速解决方案
联系客服之前，请先尝试以下解决方案：交易失败
- 提高滑点容忍度（尝试 1-3%）
- 确保有足够的 SOL 支付手续费
- 刷新页面并重试
仓位未显示
- 验证钱包连接
- 刷新页面
- 确认仓位 NFT 在您的钱包中
兑换显示零输出
- 检查您是否有足够余额
- 确认代币对是否存在
- 尝试较小金额
钱包无法连接
- 刷新页面
- 尝试其他浏览器
- 清除缓存和 Cookie
- 更新钱包扩展
支持最佳实践
应该做
- ✅ 具体详细地描述问题
- ✅ 附上交易 ID
- ✅ 附上截图
- ✅ 耐心等待——客服正在处理大量请求
- ✅ 先查阅常见问题
不应该做
- ❌ 分享私钥或助记词（绝对不要）
- ❌ 将同一问题发送到多个渠道
- ❌ 对客服人员发脾气
- ❌ 点击私信您提供支持的人发送的链接
- ❌ 在公共频道中分享敏感信息
安全警告
防诈骗
Orca 客服永远不会：- 索要您的助记词或私钥
- 在 Discord、Telegram 或任何平台上主动私信您
- 要求您发送代币以”验证”您的钱包
- 将您引导至非官方网站
安全实践
- 仅使用官方链接（orca.so）
- 验证 Discord/Telegram 账号是否为官方账号
- 除了在您的钱包中，永远不要在任何地方输入助记词
- 将 orca.so 添加到书签以避免钓鱼网站
响应时间
响应时间取决于：- 问题复杂程度 - 简单问题比复杂调查更快
- 支持量 - 繁忙时期需要更长时间
- 渠道 - 应用内支持通常最快
- 简单问题：数小时
- 交易问题：1-2 个工作日
- 复杂调查：2-5 个工作日
升级处理
如果您的问题未能得到解决：- 提供所要求的额外信息
- 等待调查时间
- 在同一工单中礼貌跟进
- 对于紧急问题，通过应用内支持跟进