Các Kênh Hỗ Trợ
Khuyến nghị: Để được hỗ trợ nhanh nhất và an toàn nhất, hãy dùng widget hỗ trợ trong ứng dụng.
Hỗ Trợ Trong Ứng Dụng (Được Khuyến Nghị)
Tại Sao Dùng Hỗ Trợ Trong Ứng Dụng?
- Xác minh ví - Chứng minh bạn sở hữu tài khoản
- Chuyển hướng nhanh hơn - Đến thẳng chuyên gia phù hợp
- An toàn - Không cần chia sẻ thông tin nhạy cảm công khai
- Ngữ cảnh - Bộ phận hỗ trợ có thể xem lịch sử giao dịch liên quan
Cách Mở Phiếu Hỗ Trợ
Bước 1: Điều Hướng đến Orca
Truy cập orca.so và kết nối ví của bạn.Bước 2: Truy Cập Hỗ Trợ
Trên Máy Tính: Nhấp nút Hỗ Trợ ở góc dưới bên phải, HOẶC nhấp biểu tượng ví và chọn Hỗ Trợ Trên Điện Thoại: Nhấn vào địa chỉ ví (trên cùng bên phải), chọn Hỗ TrợBước 3: Ký Tin Nhắn
- Yêu cầu chữ ký xuất hiện
- Ký tin nhắn trong ví của bạn (không tốn phí)
Bước 4: Bắt Đầu Chat Mới
- Nhấp Bắt Đầu Chat Mới
- Chọn danh mục vấn đề, mô tả vấn đề của bạn, bao gồm ID giao dịch
- Nhấp Gửi
Bước 5: Chờ Phản Hồi
Kiểm tra Chat Của Tôi để xem phản hồi. Thời gian phản hồi khác nhau tùy theo độ phức tạp của vấn đề.Kênh Cộng Đồng
Discord
Tham gia Discord Orca và duyệt các kênh cộng đồng.Telegram
Tham gia Telegram Orca và đặt câu hỏi của bạn. Mẹo: Tìm kiếm các kênh hiện có trước. Đội ngũ Orca sẽ không bao giờ nhắn tin riêng cho bạn trước — hãy cảnh giác với kẻ lừa đảo.Những Gì Cần Bao Gồm Trong Yêu Cầu
Vấn Đề Thường Gặp & Giải Pháp Nhanh
Giao Dịch Thất Bại: Tăng slippage (1-3%), đảm bảo đủ SOL cho phí, làm mới và thử lại. Vị Thế Không Hiển Thị: Xác minh kết nối ví, làm mới, kiểm tra NFT vị thế có trong ví không. Ví Không Kết Nối: Làm mới, thử trình duyệt khác, xóa bộ nhớ cache. Câu Hỏi Thường Gặp Đầy Đủ →Cảnh Báo Bảo Mật
Bộ phận hỗ trợ Orca KHÔNG BAO GIỜ:- Yêu cầu cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng tư của bạn
- Nhắn tin riêng cho bạn trước trên bất kỳ nền tảng nào
- Yêu cầu bạn gửi token để “xác minh” ví của bạn
Thời Gian Phản Hồi
- Câu hỏi đơn giản: Vài giờ
- Vấn đề giao dịch: 1-2 ngày làm việc
- Điều tra phức tạp: 2-5 ngày làm việc