サポートチャネル
推奨： 最速かつ最もセキュアなサポートには、アプリ内サポートウィジェットをご使用ください。
アプリ内サポート（推奨）
アプリ内サポートを使う理由
- ウォレット認証 — アカウントの所有権を証明できる
- 迅速なルーティング — 適切な担当者に直接届く
- セキュア — 公開の場で機密情報を共有する必要がない
- コンテキスト — サポートが関連するトランザクション履歴を確認できる
サポートチケットの開き方
ステップ1：Orcaへアクセスする
orca.so にアクセスして、ウォレットを接続してください。ステップ2：サポートへアクセスする
デスクトップの場合： 右下の Support ボタンをクリックするか、ウォレットアイコンをクリックして Support を選択 モバイルの場合： ウォレットアドレス（右上）をタップして Support を選択ステップ3：メッセージに署名する
- 署名リクエストが表示されます
- ウォレットでメッセージに署名します
- これによりアカウントの所有権を証明します（費用はかかりません）
ステップ4：新しいチャットを開始する
- Start a New Chat をクリックします
- 問題のカテゴリを選択し、問題を説明し、トランザクションIDを含めます
- Send をクリックします
ステップ5：返答を待つ
返答は My Chat で確認してください。応答時間は問題の複雑さによって異なります。コミュニティチャネル
Discord
- Orca Discord に参加します
- コミュニティチャンネルで回答を探します
Telegram
- Orca Telegram に参加します
- グループで質問します
ヒント
- まず既存のチャンネルを検索してください
- 詐欺師に注意してください——Orcaのチームから先にDMを送ることは絶対にありません
リクエストに含めるべき情報
よくある問題と簡単な解決策
トランザクションが失敗した
- スリッページ許容度を増やす（1〜3%を試す）
- 手数料として十分なSOLがあることを確認する
- ページを更新して再試行する
ポジションが表示されない
- ウォレット接続を確認する
- ページを更新する
- ポジションNFTがウォレットにあることを確認する
ウォレットが接続できない
- ページを更新する
- 別のブラウザを試す
- キャッシュとCookieをクリアする
セキュリティに関する警告
Orcaのサポートが行うことは絶対にありません：- シードフレーズや秘密鍵を要求すること
- いかなるプラットフォームでも先にDMを送ること
- ウォレットを「確認」するためにトークンを送るよう求めること
- 公式リンクのみ使用する（orca.so）
- ウォレット以外の場所にシードフレーズを入力しない
応答時間
- 簡単な質問：数時間
- トランザクションの問題：1〜2営業日
- 複雑な調査：2〜5営業日