Canales de Soporte
Recomendación: Para el soporte más rápido y seguro, usa el widget de soporte dentro de la app. Verifica la propiedad de tu wallet y dirige tu solicitud al especialista adecuado.
Soporte en la App (Recomendado)
El sistema de soporte integrado proporciona la experiencia de soporte más rápida y segura.¿Por Qué Usar el Soporte en la App?
- Verificación de wallet — Demuestra que eres el propietario de la cuenta
- Enrutamiento más rápido — Va directamente al especialista correcto
- Seguro — No necesitas compartir información sensible en público
- Contexto — El soporte puede ver el historial de transacciones relevante
Cómo Abrir un Ticket de Soporte
Paso 1: Ve a Orca
Accede a orca.so y conecta tu wallet.Paso 2: Accede al Soporte
En Escritorio:- Haz clic en el botón Support en la esquina inferior derecha, O
- Haz clic en el ícono de tu wallet (arriba a la derecha) y selecciona Support
- Toca tu dirección de wallet (arriba a la derecha)
- Selecciona Support
Paso 3: Firma el Mensaje
Para verificar la propiedad de la wallet:- Aparece una solicitud de firma
- Firma el mensaje en tu wallet
- Esto demuestra que eres el propietario de la cuenta (sin costo)
Paso 4: Inicia un Nuevo Chat
- Haz clic en Start a New Chat
- Completa el formulario de soporte:
- Selecciona la categoría del problema
- Describe tu problema claramente
- Incluye los IDs de transacción relevantes si corresponde
- Haz clic en Send
Paso 5: Espera la Respuesta
- Revisa My Chat para las respuestas
- Recibirás respuestas en el mismo hilo de chat
- Los tiempos de respuesta varían según la complejidad del problema
Canales de la Comunidad
Para preguntas generales y asistencia comunitaria, Orca está activo tanto en Discord como en Telegram.Discord
- Únete al Discord de Orca
- Navega por los canales de la comunidad para buscar respuestas
- Para problemas complejos o específicos de cuenta, usa el soporte en la app
Telegram
Telegram se usa para abrir tickets de soporte a través del bot de Orca, no para conversación general en el grupo.- Únete al Telegram de Orca
- Se te pedirá que te conectes con el bot de soporte de Orca
- El bot abrirá un ticket de soporte donde podrás describir tu problema
- Para problemas específicos de cuenta o sensibles, se recomienda usar el soporte en la app, ya que verifica la propiedad de la wallet
Consejos para los Canales de la Comunidad
- Busca primero en los canales existentes — es posible que tu pregunta ya esté respondida
- Mantén las preguntas concisas y específicas
- Para problemas específicos de cuenta o sensibles, usa siempre el soporte en la app
- Ten cuidado con los estafadores — el equipo de Orca nunca te enviará un mensaje directo primero
Qué Incluir en tu Solicitud
Para una Resolución Más Rápida
Ejemplo de Buena Solicitud
“Intenté intercambiar 100 USDC por SOL el [fecha] pero la transacción falló. Veo un error de ‘deslizamiento excedido’. ID de transacción: [xxxxx]. Tenía el deslizamiento configurado en 1%. Captura de pantalla adjunta. Esperado: intercambio exitoso. Real: transacción fallida.”
Ejemplo de Solicitud Deficiente
“Mi intercambio no funcionó. Por favor ayúdame.”
Problemas Comunes y Soluciones Rápidas
Transacción Fallida
- Aumenta la tolerancia de deslizamiento (prueba 1-3%)
- Asegúrate de tener suficiente SOL para comisiones
- Actualiza la página e inténtalo de nuevo
Posición No Visible
- Verifica la conexión de la wallet
- Actualiza la página
- Comprueba que el NFT de posición está en tu wallet
El Intercambio Muestra Salida Cero
- Verifica que tienes saldo suficiente
- Confirma que el par de tokens existe
- Prueba con una cantidad menor
La Wallet No Se Conecta
- Actualiza la página
- Prueba con un navegador diferente
- Borra la caché y las cookies
- Actualiza la extensión de la wallet
Buenas Prácticas de Soporte
Sí
- ✅ Sé específico y detallado
- ✅ Incluye IDs de transacción
- ✅ Adjunta capturas de pantalla
- ✅ Sé paciente — el soporte está atendiendo muchas solicitudes
- ✅ Revisa las Preguntas Frecuentes primero
No
- ❌ Compartas claves privadas o frases semilla (NUNCA)
- ❌ Envíes el mismo problema a múltiples canales
- ❌ Te frustres con el personal de soporte
- ❌ Hagas clic en enlaces de personas que te contacten por DM sobre soporte
- ❌ Compartas información sensible en canales públicos
Advertencias de Seguridad
Prevención de Estafas
El soporte de Orca NUNCA:- Pedirá tu frase semilla o claves privadas
- Te enviará un DM primero en Discord, Telegram o cualquier plataforma
- Te pedirá que envíes tokens para “verificar” tu wallet
- Te dirigirá a sitios web no oficiales
Prácticas Seguras
- Usa solo enlaces oficiales (orca.so)
- Verifica que las cuentas de Discord/Telegram son oficiales
- Nunca ingreses frases semilla en ningún lugar excepto en tu wallet
- Guarda orca.so en tus favoritos para evitar sitios de phishing
Tiempos de Respuesta
- Complejidad del problema — Las preguntas simples se responden más rápido que las investigaciones complejas
- Volumen de soporte — Los períodos de mayor actividad tardan más
- Canal — El soporte en la app suele ser el más rápido
- Preguntas simples: Horas
- Problemas de transacciones: 1-2 días hábiles
- Investigaciones complejas: 2-5 días hábiles
Escalación
- Proporciona la información adicional solicitada
- Da tiempo para la investigación
- Haz un seguimiento amable en el mismo ticket
- Para problemas críticos, continúa el seguimiento a través del soporte en la app
Recursos Relacionados
- Preguntas Frecuentes — Preguntas comunes respondidas
- Regiones Bloqueadas — Restricciones geográficas
- Recuperar NFTs — Problemas con NFTs de posición
- Discord — Comunidad
- Telegram — Comunidad